Job Title: Commis II

Company: Delano

Location: Delano Dubai, Dubai, United Arab Emirates

Job Type: Permanent

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.


Description du poste

Assistant Responsable Hébergement – Commercial Groupes & Séminaires (H/F)

Véritable relais du Responsable Hébergement, vous participez activement au bon fonctionnement opérationnel de l’hôtel tout en développant l’activité commerciale liée aux groupes et aux séminaires.

Polyvalent(e), organisé(e) et doté(e) d’un excellent relationnel, vous contribuez à garantir une expérience client de qualité, à accompagner les équipes et à optimiser le chiffre d’affaires de l’établissement.

Ce que l’établissement vous offre

Carte collaborateurs offrant des tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe Accor

Accès à un large choix de formations pour développer vos compétences

De réelles opportunités d’évolution au sein de l’établissement et du groupe

Un poste polyvalent mêlant management opérationnel, relation client et développement commercial

La possibilité de participer activement aux engagements RSE et aux projets de l’établissement

Votre rôle

Hébergement & Opérations

Assister le Responsable Hébergement dans le pilotage quotidien du service

Participer à l’animation, à l’accompagnement et au suivi des équipes de réception et d’hébergement

Veiller au respect des standards de qualité, des procédures internes et des engagements de la marque

Garantir la satisfaction client et prendre en charge les éventuelles réclamations

Contrôler régulièrement les chambres et les parties communes afin de garantir une expérience client irréprochable

Participer au suivi des indicateurs qualité, de satisfaction client et de performance

Assurer la continuité managériale en l’absence du Responsable Hébergement

Commercial – Groupes & Séminaires

Traiter et qualifier les demandes de groupes, séminaires et événements reçues par l’établissement

Élaborer les propositions commerciales en fonction des besoins clients et des disponibilités de l’hôtel

Assurer le suivi des dossiers depuis la demande initiale jusqu’à la réalisation de la prestation

Effectuer les relances commerciales et assurer un suivi régulier des options et propositions en cours

Participer à la négociation des tarifs en collaboration avec la Direction et le Revenue Management

Optimiser le remplissage de l’hôtel et de la salle de séminaire en fonction de la stratégie tarifaire

Assurer la coordination opérationnelle avec les différents services avant l’arrivée des groupes et des événements

Développer et fidéliser un portefeuille de clients entreprises, agences et partenaires locaux

Participer à la prospection commerciale et identifier de nouvelles opportunités de développement

Réaliser des visites de l’établissement et de la salle de séminaire auprès des prospects et clients

Suivre les performances commerciales liées aux groupes et séminaires et contribuer à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires

Votre profil

Vous avez une première expérience réussie en réception, hébergement ou commercial hôtelier

Vous êtes à l’aise avec la relation client et la négociation commerciale

Vous aimez travailler sur le terrain tout en assurant le suivi administratif et commercial des dossiers

Vous êtes autonome, organisé(e), réactif(ve) et force de proposition

Vous avez un bon esprit d’équipe et appréciez les environnements polyvalents

La maîtrise de l’anglais est indispensable

Une connaissance des outils Accor, PMS et outils de Revenue Management constitue un véritable plus


Qualifications

Votre expérience et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle ; une expérience dans le management est requise
Maîtrise du logiciel Fols / Opera ou équivalent
Capacité à créer et maintenir de bonnes relations avec les parties prenantes au sein du Département
Excellente communication favorisant le partage d'information
Capacité à manager une équipe, à partager une culture d’équipe forte et à encourager la performance


Informations supplémentaires

Un hôtel entièrement rénové offrant un cadre de travail agréable
Une équipe solidaire où l’entraide est une réalité au quotidien
Un management accessible et à l’écoute
De réelles opportunités d’apprentissage et de développement
Une autonomie valorisée dans la gestion de votre poste
Une clientèle internationale, idéale pour développer vos compétences

Posted: 28/09/2026