Job Title: Front Office Manager

Company: Accor

Location: Sofitel Agadir Thalassa sea & spa, Agadir, Morocco

Job Type: Full Time

Description de l'entreprise

Le Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa est un hôtel situé entre dunes et océans, offrant 173 chambres avec 3 restaurants et un centre de Thalassothérapie. En tant que membre du groupe Accor, son cœur d'activité réside dans l'hôtellerie, la restauration et l'hébergement. Cet hôtel allie l'art de vivre français à l'hospitalité arabo-berbère, offrant ainsi des expériences clients exceptionnelles


Description du poste

Missions :

Le Front Office Manager est chargé de coordonner les efforts du service de réception dans le but de maintenir un taux d’occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients.

Principales responsabilités :

Accueille le client et contribue, par une relation chaleureuse, à sa fidélisation
Établit d'excellentes relations, tout au long de son séjour, pour contribuer à sa fidélisation
Supervise les activités opérationnelles de la réception
Gère les budgets en fonction du taux d’occupation et des prévisions, élabore le planning du personnel en conséquence
Met en œuvre des directives, des politiques et des procédures pour les services opérationnels supervisés
Pilote les activités et instaure un environnement de travail propice à la réalisation des objectifs
Gère les problèmes de performance qui surviennent au sein des services opérationnels supervisés
Fait partie intégrante de l’équipe d’exploitation, assiste à toutes les réunions programmées et y contribue activement
Fait passer des entretiens et sélectionne, forme, évalue, encadre, conseille et discipline les responsables et collaborateurs du service, conformément aux critères de la société
Veille au respect optimal de la stratégie d’audit du groupe
Communique efficacement avec les membres de l’équipe
Se réunit quotidiennement avec les membres de l’équipe pour discuter des activités clés du moment
Veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité
Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle
Est une source d’inspiration pour l’ensemble du personnel de l’hôtel afin de l’inciter à proposer des performances dignes d’un établissement de grand luxe
Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients l’accueil attendu d’un établissement de grand luxe

Qualifications



Minimum de 2 ans d'expérience dans un poste similaire au sein d'une structure de luxe.
La maîtrise de l'anglais et du français est requise ; des langues supplémentaires sont un plus
Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
Excellentes compétences organisationnelles
Bonne maitrise du système Opéra

Posted: 19/10/2025