Job Title: Gouvernante Générale

Company: Accor

Location: Sofitel Agadir Thalassa sea & spa, Agadir, Morocco

Job Type: Full Time

Description de l'entreprise

Le Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa est un hôtel situé entre dunes et océans, offrant 173 chambres avec 3 restaurants et un centre de Thalassothérapie. En tant que membre du groupe Accor, son cœur d'activité réside dans l'hôtellerie, la restauration et l'hébergement. Cet hôtel allie l'art de vivre français à l'hospitalité arabo-berbère, offrant ainsi des expériences clients exceptionnelles


Description du poste

Principales responsabilités :

Supervise les activités opérationnelles des services d’entretien ménager et de blanchisserie
Pilote les activités et instaurer un environnement de travail propice à la réalisation des objectifs
Evalue les évolutions des besoins des clients, de la composition de la clientèle et du paysage concurrentiel, afin de proposer les changements opérationnels et de produits et services qui s’imposent, le cas échéant
Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction clientèle
Est source d’inspiration pour l’ensemble du personnel de l’hôtel afin de l’inciter à proposer des performances dignes d’un établissement de grand luxe
Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients l’accueil attendu d’un établissement de grand luxe
Gère les budgets en fonction du taux d’occupation et des prévisions ; élabore le planning du personnel en conséquence
Met en œuvre des directives, des politiques et des procédures pour les services opérationnels supervisés
Gère les problèmes de performance qui surviennent au sein des services opérationnels supervisés
Fait partie intégrante de l’équipe d’exploitation, assiste à toutes les réunions programmées et contribue activement en étant dûment préparée
Fait passer des entretiens et sélectionne, forme, évalue, encadre, conseille et discipline les responsables et collaborateurs du service, conformément aux critères de la société
Communique efficacement avec les membres de l’équipe
Se réunit quotidiennement avec les membres de l’équipe pour discuter des activités clés du moment
Veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité
Montre l’exemple en respectant scrupuleusement les Valeurs Sofitel, les codes de la marque et les consignes concernant la tenue et la présentation

Qualifications

Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, d’élaboration de budget, de prévision et de planification
Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences

Posted: 13/11/2025