Job Title: Coordenador de CRM

Company: Accor

Location: São Paulo, Brazil

Job Type: Full Time

Descrição da empresa

Por que trabalhar para a Accor?

Junte-se a nós na Accor, onde a vida pulsa com paixão!

Ao se juntar a nós, você se tornará um Heartist®, porque hospitalidade é, antes de tudo, um trabalho de coração.?

Você se juntará a um ambiente atencioso e a uma equipe onde poderá ser tudo o que é. Você estará em um lugar propício para crescer, para se realizar, para descobrir outras profissões e para buscar oportunidades de carreira, no seu hotel ou em outros ambientes de hospitalidade, no seu país ou em qualquer lugar do mundo!?

Você desfrutará de benefícios exclusivos, específicos do setor e não só, além de um forte reconhecimento pelo seu compromisso diário.?

Tudo o que você fizer conosco, independente da sua profissão, oferecerá um profundo sentido de significado, para criar experiências duradouras, memoráveis ??e impactantes para seus clientes, para seus colegas e para o planeta.

A hospitalidade vem do coração, junte-se a nós e torne-se um Heartist®.


Descrição da vaga

Objetivo

Coordenar e impulsionar as estratégias e ações de CRM na América do Sul, com ênfase no Brasil e países hispânicos, visando a gestão estratégica de portfólio de clientes e a maximização do Customer Lifetime Value. Responsável por identificar oportunidades, gerar insights sobre comportamento e segmentação de clientes, aprimorar a personalização de interações e comunicações e apoiar a tomada de decisão baseada em dados, assegurando a evolução contínua do relacionamento com clientes



Principais Atividades

Garantir, direcionar e validar o desenvolvimento de projetos e iniciativas de CRM, assegurando execução de processos, cumprimento de metas e alinhamento às diretrizes globais e regionais.
Conduzir análises avançadas de comportamento, valor e ciclo de vida de clientes, identificando tendências, riscos e oportunidades para fortalecer o relacionamento e aumentar o CLV.
Coordenar projetos de gestão de portfólio de clientes , incluindo segmentação, priorização de alvos e definição de estratégias de retenção, reativação e engajamento.
Apoiar e aprimorar a personalização de comunicações em canais como e-mail, push notifications, SMS e outros, alinhados à identidade das marcas Accor.
Administrar e otimizar o ciclo de vida de produtos e programas, gerando melhorias nos pontos de contato e fortalecendo a jornada do cliente.
Participar e colaborar com equipes globais e regionais para aprimorar processos, frameworks e métricas de relacionamento.
Apoiar na definição, no monitoramento e na otimização de indicadores-chave (KPIs) de CRM e de relacionamento.
Pesquisar e incorporar boas práticas e novas tecnologias de CRM, automação e análise de dados.
Coordenar fornecedores e parceiros estratégicos da área.



Qualificações

Experiência com gestão de portfólio de clientes e otimização de CLV
Experiência em funções de CRM ou Marketing de Relacionamento, preferencialmente em multinacionais ou empresas com operações multiculturais
Conhecimento em análise de dados de CRM para a tomada de decisão estratégica.
Análise de dados e BI (Excel avançado e Tableau)
Plataformas de automação e personalização de marketing (ex.: Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign)
Ensino Superior Completo
Inglês Fluente

Informações adicionais

O que oferecemos:

Na Accor, nosso propósito Heartist é dedicado a oferecer experiências excepcionais não apenas para nossos clientes, mas também para cada colaborador. Como um "Artista do Coração", reconhecemos que seguir processos e alcançar resultados é crucial, mas um trabalho verdadeiramente excepcional vem da paixão e dedicação que você coloca em tudo o que faz.

Adotamos um modelo de trabalho híbrido, com três dias presenciais em nossa sede em Pinheiros e dois dias flexíveis de trabalho remoto. Essa abordagem permite que nossa equipe colabore de forma eficaz, promovendo um equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Posted: 30/11/2025