Job Title: Agent Guest Experience

Company: Fairmont Hotels & Resorts

Location: Fairmont Royal Palm Marrakech, Marrakesh, Morocco

Job Type: Full Time

Description de l'entreprise

C‘est sur un domaine d’exception, au cœur d’une oliveraie centenaire dominé par l’Atlas que se trouve le Fairmont Royal Palm Marrakech. À seulement vingt minutes de la vibrante « Ville Rouge », sur la route d’Amizmiz, le Fairmont Royal Palm Marrakech propose le meilleur : 134 clés réparties en suites et villas, trois restaurants, un Spa d'une superficie de 3500 m2 ainsi qu’un centre sportif avec une piscine de 2000 m2, un golf de 18 trous et un club enfant unique.


Description du poste

Relevant du Chef de la Réception, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :


Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachant ;
Accueillir les clients tout en s’assurant que l’intégralité des standards de service est respectée ;
Informer les clients sur les installations de l’hôtel de manière efficace et utile ;
Promouvoir les services de l'hôtel ;
Respecter les politiques, les procédures et les standards de service du département ;
Respecter toutes les politiques de sécurité ;
Autres tâches, telles qu’assignées.

Qualifications

Maîtrise de la langue francaise et anglaise (à l’écrit et à l’oral)
Maîtrise de la langue Arabe
Pouvoir gérer plusieurs tâches dans un environnement intense en constante évolution
Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment
Expérience antérieure dans les services à la clientèle un atout
Expérience préalable de l’utilisation d’un système PMS un atout
Connaissance des applications Microsoft Windows
Belle présentation professionnelle
Excellentes compétences interpersonnelles et compétences en résolution de problèmes
Particulièrement responsable et fiable
Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu
Capacité à travailler en équipe
Diplôme hôtelier privilégié
Faire preuve de souplesse en termes d’heures de travail
Avoir la capacité de gérer de l’argent en espèces efficacement et avec précision

Informations supplémentaires

À PROPOS DES HÔTELS FAIRMONT
Chez Hôtels Fairmont, nous offrons à nos clients la meilleure expérience dans l’hôtellerie au sein de chacun de nos établissements. Nous savons que pour fournir les meilleurs services à nos clients, nous devons offrir ce qui se fait de mieux à nos employés. C’est pourquoi vous trouverez des opportunités professionnelles exceptionnelles en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique, ainsi que les meilleures possibilités de formation, d’évolution de carrière, de reconnaissance et de récompenses du secteur. Hôtels Fairmont réunit des hôtels légendaires, haut-lieux prestigieux, tels que The Savoy à Londres, The Plaza à New York et le Fairmont Peace Hotel à Shanghai. Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect, d’intégrité, de travail d’équipe et d’autonomie ; nous respectons les normes d’éthique et de qualité les plus élevées et traitons tous les collègues avec équité et dignité. Leader sur le plan communautaire et environnemental, Fairmont est également réputée pour ses pratiques touristiques éco-responsables et son programme reconnu de Partenariat environnemental. Un avenir prometteur vous attend.

Posted: 07/01/2026