Job Title: Réceptionniste SPA

Company: Fairmont Hotels & Resorts

Location: Fairmont Tazi Palace Tangier, Tangier, Morocco

Job Type: Permanent

Description de l'entreprise

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Description du poste

Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée au Spa.
Gérer les appels téléphoniques et répondre aux demandes de renseignements concernant les services du Spa.
Assurer la gestion des rendez-vous via le logiciel de réservation du Spa, en veillant à la bonne répartition des soins.
Informer les clients sur les différents traitements, produits et promotions en cours au Spa.
Assurer l'encaissement des soins et des produits, en gérant les transactions avec précision.
Promouvoir les forfaits et abonnements du Spa pour encourager la fidélisation de la clientèle.
Gérer les plaintes et réclamations des clients avec diplomatie, en proposant des solutions adaptées.
Collaborer étroitement avec les thérapeutes pour garantir un service fluide et éviter les retards dans les rendez-vous.
Assurer la propreté et l'ordre de la réception et des espaces d'accueil du Spa.
Suivre les stocks des produits de soin et signaler les besoins de réapprovisionnement au manager.
Maintenir un niveau de discrétion et de confidentialité élevé, notamment concernant les informations personnelles des clients.
Veiller au respect des normes d’hygiène et de sécurité dans l’ensemble du Spa.
Participer à la préparation des événements spéciaux et promotions organisés par le Spa.
Former les nouveaux réceptionnistes ou stagiaires sur les procédures et standards du Spa.
Effectuer des rapports quotidiens sur les réservations, les ventes et la satisfaction des clients pour aider à améliorer les services.

Qualifications

Une expérience préalable en tant que réceptionniste dans un Spa, un hôtel ou dans un environnement de luxe est souvent requise.
Excellentes compétences en communication verbale et écrite, notamment en français et en anglais. La connaissance d'autres langues est un atout.
Capacité à anticiper les besoins des clients, à résoudre les problèmes et à offrir un service personnalisé avec un grand sens de l'hospitalité.
Connaissance des logiciels de gestion de Spa et de réservation, tels que Opera, ou autres systèmes de gestion hôtelière.
Compétence pour gérer plusieurs tâches en même temps dans un environnement rapide tout en maintenant une attitude positive et professionnelle.
Compréhension des différents traitements de Spa, des techniques de relaxation et des produits de beauté pour répondre aux questions des clients et faire des recommandations.
Apparence soignée et professionnelle, en accord avec les standards d’un environnement de luxe.
Aptitude à promouvoir et à vendre des produits de Spa, des forfaits et des abonnements pour maximiser les revenus.

Posted: 24/01/2026