Job Title: Réceptionniste

Company: Mercure Hotels

Location: Hôtel Mercure Paris Porte de Pantin, Pantin, France

Job Type: Permanent

Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.


Description du poste
À propos du poste
Nous recherchons un réceptionniste ou une réceptionniste en hôtellerie dynamique et accueillant(e), en contrat de 35h pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, jouant un rôle essentiel dans la création d'une expérience mémorable. Votre aisance téléphonique et votre sens du service client seront des atouts majeurs pour garantir la satisfaction de notre clientèle.


Responsabilités
Accueillir les clients à leur arrivée et les accompagner lors de leur départ
Gérer les réservations et les demandes d'information par téléphone et en personne
Assurer le bon fonctionnement du standard téléphonique et répondre aux appels entrants
Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales
Traiter les demandes spéciales des clients et résoudre les problèmes éventuels
Effectuer des tâches administratives liées à la réception, telles que l'enregistrement et le départ des clients et toutes autres procédures internes
Collaborer avec les autres départements pour assurer un service fluide et efficace

Qualifications
Expérience préalable en hôtellerie ou dans un poste similaire est souhaitée
Excellentes compétences en service client avec une attitude positive
Aisance téléphonique et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Maîtrise du français et de l'anglais, d'autres langues étant un plus (multilingue)
Sens de l'organisation, rigueur et capacité à travailler sous pression
Bonnes compétences interpersonnelles et capacité à travailler en équipe
Si vous êtes passionné(e) par le secteur de l'hôtellerie et que vous souhaitez offrir un service exceptionnel à nos clients, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.


Informations supplémentaires

Hôtel franchisé

Salaire : 1847€ brut
187€ de prime nourriture
13émè mois au bout 1an
Prime complet par hôtel
Carte collaborateur Accor
Prise en charge à hauteur de 50% du transport quotidien

Posted: 25/03/2026