Job Title: Empfangsmitarbeiter (m/w/d)

Company: Mercure Hotels

Location: Mercure Hotel Freiburg Am Muenster, Freiburg, Germany

Job Type: Permanent

Unternehmensbeschreibung

Wir suchen eine engagierte und freundliche Persönlichkeit als Empfangsmitarbeiter (m/w/d), die unser Front Office Team verstärkt und unsere internationalen Gäste professionell und herzlich betreut.

Unser Haus bietet eine moderne Arbeitsumgebung in zentraler Lage und ein dynamisches Team, das täglich daran arbeitet, unseren Gästen einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen.



Über uns:

Unser Hotel verfügt über 117 klimatisierte Zimmer im 3-Sterne-Superior Segment und ist Teil der Accor-Gruppe.

Dank der zentralen Lage ist der Hauptbahnhof nur ca. 1 km entfernt, die Autobahn A5 ca. 8 km. Das Hotel ist Green Key- und VDR-zertifiziert und bietet drei moderne Tagungsräume für Veranstaltungen mit bis zu 140 Personen.

Nach einer umfassenden Renovierung präsentiert sich unser Haus in modernem Standard und richtet sich an ein internationales Gästepublikum. Teamgeist, Servicequalität und Gastfreundschaft prägen unsere tägliche Arbeit.


Stellenbeschreibung

Professioneller Empfang sowie Check-in und Check-out unserer internationalen Gäste
Betreuung und Beratung der Gäste während ihres Aufenthalts
Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Anfragen in Deutsch und Englisch
Annahme und Bearbeitung von Reservierungen
Erstellung von Gästerechnungen sowie Kassenführung und Tagesabrechnung
Zusammenarbeit mit allen Abteilungen für einen reibungslosen Ablauf im Hotel
Professionelles Beschwerdemanagement
Aktiver Verkauf von Zusatzleistungen (z. B. ALL – Accor Live Limitless Karte)

Qualifikationen
Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie erste Erfahrung am Front Office oder an der Rezeption von Vorteil
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Französisch von Vorteil)
Sicherer Umgang mit Opera PMS und MS Office wünschenswert
Freude am Umgang mit internationalen Gästen
Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Eigenverantwortung
Belastbarkeit und Ruhe auch in stressigen Situationen
Flexibilität im Schichtdienst (inkl. Wochenenden und Feiertagen)

Zusätzliche Informationen

Attraktive Vergütung & Extras: Übertarifliches Gehalt, Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld, Jahresprämie, vermögenswirksame Leistungen
Work-Life & Organisation: Geregelte Schichtplanung, Ausgleich von Überstunden
Weiterentwicklung: Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb der Accor Akademie
Benefits & Vergünstigungen: Mitarbeiterrabatte in allen Accor Hotels weltweit, Zuschuss zum ÖPNV oder Internet, kostenfreie Uniform inkl. Reinigung, günstige Mitarbeiterverpflegung
Team & Kultur: Ein motiviertes, internationales Team mit offener Unternehmenskultur

Posted: 19/05/2026