Job Title: Supervisor Operations Groups

Company: BCD Travel

Location: Sao Paulo, Brazil

Job Type: Permanent

Location: BR, Sao Paulo, Office, Brazil, LATAM

Company: BCD

Deveres e responsabilidades essenciais específicos do cargo:

Suporte à liderança

Supervisionar com eficácia os subordinados diretos, oferecendo treinamento e desenvolvimento de habilidades com base na função do cargo.
Fornecer planejamento de carreira para cada subordinado direto. Desenvolver melhores práticas, benchmarking, implementações e treinamento para ajudar a desafiar e desenvolver a equipe.
Implementar, treinar e medir os procedimentos operacionais padrão da BCD M&E para todos os membros da equipe. Atualizar os SOPs conforme necessário e comunicar as mudanças nos procedimentos à equipe.
Desenvolvimento e implementação de POPs específicos do cliente, conforme necessário.
Assegurar que todos os membros da equipe tenham o equipamento necessário para trabalhar (computador, telecomunicação, etc.)
Supervisionar o cronograma de pessoal do programa.
Monitorar continuamente o alinhamento e a organização da equipe para garantir os mais altos níveis de atendimento ao cliente, eficiência e produtividade.
Interagir com a equipe de Desenvolvimento de Negócios da BCD M&E, conforme necessário, para oferecer liderança e tratar de questões operacionais de forma proativa.
Supervisionar e pré-aprovar todas as solicitações de viagem e de folga e manter o calendário.
Participar de reuniões semanais com o diretor e a equipe de gerenciamento.
Participar das reuniões mensais de gerenciamento de M&A da BCD, fornecendo atualizações da equipe.
Participar de avaliações de desempenho anuais e no meio do ano, que são conduzidas pelo Diretor de Operações do Grupo. Estabelecer planos com indivíduos para garantir o máximo desempenho em relação às metas.
Atuar como elo de ligação entre a equipe e o Diretor de Operações para comunicações e anúncios de contas.
Recrutar, entrevistar, contratar e treinar novos funcionários.
Agende e realize reuniões regulares com a equipe e reuniões individuais.
Trabalhar de forma independente na ausência de supervisão
Assumir e executar outras funções e responsabilidades não especificamente descritas neste documento, conforme solicitado
Atendimento ao cliente

Monitore os problemas de serviço e a resolução de problemas com o cliente por meio de contato direto até a resolução do problema e faça o acompanhamento com o cliente, conforme necessário.
Interagir com clientes e consumidores conforme necessário. Essa interação pode incluir o acompanhamento de uma nova solicitação de reunião para contas sem o apoio do Desenvolvimento de Negócios da BCD M&E, a resolução de problemas, relatórios de programas, verificação proativa do suporte de nível de serviço fornecido a esse cliente pela Equipe Express.
inglês avançado/fluente
Precisão orçamentária

Pré-aprovar todas as solicitações de cheques, faturas e transferências bancárias antes do envio da equipe ao Diretor de Operações do Grupo.
Aprovação de todos os orçamentos do cliente antes da apresentação ao cliente.
Aprovar o faturamento final antes da apresentação ao cliente.
Elaborar relatórios mensais sobre gastos, economias e lucratividade do programa.
Relações com fornecedores

Aprovar e assinar todos os contratos de hotéis e fornecedores.
Monitorar o uso de fornecedores preferenciais e responsabilizar a equipe pela adesão aos relacionamentos com fornecedores preferenciais. Garantir que a equipe insira as despesas com fornecedores de forma precisa e oportuna na tecnologia de reuniões. Informar mensalmente ao diretor.
Aprovar todas as especificações do programa e contratos de serviço antes de enviá-los aos fornecedores.
Registre Cartas de Acordo para todos os programas que operam por meio da equipe. Abordar itens que estejam fora do escopo dos termos acordados.
Gerenciamento de projetos

O supervisor gerenciará com eficácia os programas designados ao longo do ano, conforme determinado pelo apoio necessário à equipe/planejamento e pela carga de trabalho do supervisor.

Posted: 19/05/2026