POSITION SUMMARY

Requisitos Técnicos: 

-Habilidades informáticas: utiliza hardware y software informáticos básicos (p. ej., computadoras personales, software de procesamiento de textos, navegadores de Internet, etc.). 

-Razonamiento matemático: demuestra capacidad para sumar, restar, multiplicar o dividir de manera rápida, correcta y de una manera que le permita resolver problemas relacionados con el trabajo. 

-Comprensión oral: demuestra capacidad para escuchar y comprender información e ideas presentadas a través de palabras y oraciones habladas tanto en inglés como en español. 

-Comprensión de lectura: demuestra comprensión de oraciones y párrafos escritos en documentos relacionados con el trabajo tanto en inglés como en español. 

-Escritura: se comunica de manera efectiva por escrito según corresponda a las necesidades de la audiencia tanto en inglés como en español.

Reconocer las reservas individuales y las grupales para dar el seguimiento correcto con el contacto o ejecutivo a cargo. 

Proactivamente hace up-selling para cada oportunidad de negocios para maximizar los ingresos. 

Es responsable por alcanzar y exceder las metas personales y de equipo relacionadas a metas de ingresos. 

Es responsable de la lealtad del cliente al entregar servicio de excelencia en cada experiencia con clientes y huéspedes. 

Otorga un servicio de calidad a los clientes que permita crecer la contribución de las cuentas. 

Comprender y ofrecer tarifas comisionables a quien aplique. 

Maneja las llamadas de reservaciones de habitaciones además de ser responsable por los reportes correspondientes y otras actividades propios de su rol.

Responsabilidades Específicas: 

• Comprender las oportunidades del mercado y generar ingresos 

• Atiende solicitudes de reservaciones hechas por teléfono, correo electrónico y whatsapp, logrando entender de manera rápida las necesidades del cliente, recomendando el producto que mejor se adapte a sus necesidades y cerrando la venta durante la interacción. 

• Responde a las oportunidades entrantes de mayoristas/agencias de viajes para la propiedad. 

• Maximiza los ingresos de los hoteles mediante la venta de paquetes adicionales, upselling a categorías más altas y otros servicios. 

• Comprende el mercado en general: las fortalezas y debilidades de los competidores, las tendencias económicas, la oferta y la demanda, etc. y sabe cómo venderles. 

• Cierra las mejores oportunidades para cada propiedad con base en las condiciones del mercado y las necesidades individuales de la propiedad. 

• Utiliza habilidades de negociación y habilidades creativas de venta para cerrar negocios. 

• Da retroalimentación efectiva a las partes correspondientes incluyendo equipo de Ventas, Eventos, Revenue, Front Office, entre otros.

• Maneja expectativas de los clientes y se asegura que la información correcta quede ingresada en el sistema para comunicar efectivamente a los equipos de operación. 

• Construye y fortalece las relaciones con clientes nuevos y existentes para permitir futuras reservas. 

• Apoya la estrategia de relación y servicio de la marca, impulsando la lealtad del cliente al brindar excelencia en el servicio a lo largo de cada experiencia del cliente. 

• Brinda un excelente servicio al cliente para aumentar la participación de las cuentas. 

• Ejecuta los Estándares de Servicio al Cliente de la marca y los Estándares de Marca de la propiedad. 

• Ejecuta y apoya los Estándares de Servicio al Cliente del negocio y los Estándares de Marca de la propiedad. 

• Participa y practica los básicos del servicio diario de la marca. 

• Ejecuta un servicio al cliente ejemplar para impulsar la satisfacción y la lealtad del cliente al ayudarlo y garantizar su satisfacción antes y durante la estadía del usuario final. 

• Sirve al cliente entendiendo sus necesidades y recomendando las características y servicios apropiados que mejor satisfagan sus necesidades y excedan sus expectativas, mientras construye una relación y lealtad con la propiedad y la marca.

Construyendo Relaciones Exitosas

• Gestiona y desarrolla relaciones con partes interesadas clave internas y externas.

Responsabilidades adicionales 

• Utiliza intranet para recursos e información. 

• Ejecuta y respalda los aspectos operativos de los negocios registrados (por ejemplo, redacción de correos, correspondencia con clientes). 

•Ofrece retroalimentación efectiva y de manera inmediata a los equipos, conforme sea necesario. 

• Tiene la capacidad de ejecutar reportes y ofrecer recomendaciones sobre las cuales se puede actuar para maximizar los ingresos de cada cuenta/oportunidad.